سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Lynsira نحرص على تقديم تجربة تسوق راقية وواضحة مبنية على الثقة والاهتمام بتفاصيل تجربة العميل. صُممت سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا لتوفير تجربة مرنة وعادلة مع الحفاظ على جودة المنتجات والعناية المقدمة في كل طلب.

أهلية الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل أو تلف، مع إرجاعه بكامل التغليف والملحقات الأصلية.

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو الغسيل أو التعديل أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام. كما لا تشمل السياسة المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب واضح أو وصول منتج غير مطابق للطلب.

مراجعة الطلب والموافقة

بعد تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يقوم فريق Lynsira بمراجعة وفحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط السياسة. وبعد الموافقة، يمكن للعميل :

• استرداد المبلغ كاملًا عبر وسيلة الدفع الأصلية باستثناء مبلغ الشحن

رسوم الشحن

في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج أو وصول طلب غير مطابق، تتحمل Lynsira كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال. أما في حالات الاسترجاع لأسباب شخصية، فتكون رسوم الشحن على العميل.

استرداد المبالغ

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 30 أيام عمل، وذلك حسب وسيلة الدفع والبنك التابع للعميل.

التزام Lynsira

في حال وجود أي مشكلة في الطلب أو عدم مطابقته للمواصفات المطلوبة، يلتزم فريق خدمة العملاء في Lynsira بمعالجة الأمر بسرعة واحترافية لضمان تجربة مرضية وسلسة.

في Lynsira نؤمن بأن تجربة التسوق الراقية لا تقتصر على المنتجات فقط، بل تمتد إلى كل خطوة في رحلة العميل معنا.